Liên hệ với chúng tôi để được tư vấn thêm!

Cam Kết Thời Gian Phản Hồi (SLA)

Hình thức

Báo giá:

Email:

Hotline & Zalo:

Lịch demo tại nhà máy:

Nếu bạn có câu hỏi liên quan đến tư vấn, đăng ký mua hay dùng thử dịch vụ hoặc các vấn đề phát sinh về kỹ thuật, cần các chuyên gia NudgeInspect hỗ trợ. Ngoài việc gửi yêu cầu tại trang này, bạn có thể liên hệ với chúng tôi qua các kênh liên hệ chính thức sau.

Chúng tôi sẽ phản hồi nhanh chóng với dịch vụ khách hàng và tư vấn sản phẩm 24/7.

Thời gian phản hồi

≤ 2 giờ

≤ 30 phút

5–15 phút

1–3 ngày

Các điều khoản này (“Điều khoản”) áp dụng cho tất cả yêu cầu và đơn hàng dịch vụ (“Dịch vụ”) do NudgeInspect cung cấp. Bằng việc gửi mẫu, yêu cầu phân tích hoặc đặt dịch vụ, khách hàng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với Điều khoản này thay mặt cho chính mình và tổ chức mà khách hàng đại diện (“Khách hàng”). Điều khoản này là thỏa thuận mang tính ràng buộc giữa Khách hàng và NudgeInspect và có hiệu lực cao hơn mọi điều khoản trong đơn đặt hàng hoặc văn bản do Khách hàng phát hành đang mâu thuẫn.

1. Phạm vi dịch vụ: NudgeInspect cung cấp dịch vụ phân tích NDT bao gồm X-Ray, CT, SEM, CSAM, phân tích lỗi, reverse engineering và hỗ trợ kỹ thuật khác theo đúng phạm vi Khách hàng yêu cầu bằng văn bản. Báo cáo, hình ảnh, dữ liệu đo và các kết quả (“Deliverables”) được cung cấp chỉ nhằm mục đích kỹ thuật và thông tin, không phải chứng nhận / kiểm định / chứng chỉ sản phẩm. Khách hàng xác nhận:

   • Tự chịu mọi rủi ro trong việc sử dụng dữ liệu để thiết kế / sản xuất / sửa lỗi / thương mại sản phẩm.

   • NudgeInspect không bảo đảm tính phù hợp, độ chính xác tuyệt đối hoặc khả năng sử dụng dữ liệu cho một mục đích cụ thể.

   • Không nội suy rằng NudgeInspect là đơn vị thực hiện kiểm soát chất lượng cho sản phẩm của Khách hàng.

2. Báo giá và thay đổi phạm vi dịch vụ: Nội dung dịch vụ, chi phí và thời gian hoàn thành được ghi rõ trong báo giá (“Quote”), có hiệu lực 10 ngày kể từ ngày phát hành.

   • Các điều khoản trong Quote được ưu tiên áp dụng và loại bỏ mọi điều khoản mâu thuẫn từ PO hoặc văn bản của Khách hàng.

   • Thay đổi phạm vi yêu cầu phải thông qua yêu cầu thay đổi bằng văn bản (“Change Order”). NudgeInspect có quyền chấp nhận hoặc từ chối Change Order. Quy trình thay đổi chỉ có hiệu lực khi hai bên xác nhận.

   • Nếu phạm vi thực tế khác giả định ban đầu hoặc phát sinh yếu tố kỹ thuật làm thời gian xử lý vượt dự kiến, NudgeInspect có quyền tạm dừng dịch vụ và phát hành báo giá điều chỉnh. Nếu Khách hàng không đồng ý, NudgeInspect có quyền dừng dịch vụ và thu phí theo phần công việc đã thực hiện theo báo giá gốc.

3. Không độc quyền: NudgeInspect hoạt động như một phòng lab độc lập và có quyền cung cấp dịch vụ tương tự cho khách hàng/tổ chức khác, trừ khi có thỏa thuận hạn chế cạnh tranh bằng văn bản. NudgeInspect có quyền thuê ngoài một phần hoặc toàn bộ dịch vụ khi phù hợp.

4. Nghĩa vụ của khách hàng

   1. Khách hàng chịu trách nhiệm cung cấp:

      • Mẫu thử nghiệm

      • Hướng dẫn kỹ thuật, đặc điểm đo, yêu cầu chuẩn bị mẫu

      • Tài liệu MSDS và quy trình an toàn nếu mẫu có nguy cơ hóa chất, độc tính, nhiệt hoặc bức xạ

   2. Khách hàng cam kết:

      • Có đầy đủ quyền pháp lý để cung cấp mẫu và dữ liệu

      • Việc sử dụng mẫu không vi phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc pháp luật hiện hành

      • Tuân thủ quy định an toàn tại phòng lab khi có mặt trực tiếp

5. Lưu giữ – hoàn trả – tiêu hủy mẫu: NudgeInspect lưu mẫu tối đa 14 ngày sau khi hoàn tất báo cáo.Sau thời hạn này, NudgeInspect có quyền tiêu hủy hoặc xử lý mẫu theo quyết định riêng nếu Khách hàng không có yêu cầu trả mẫu bằng văn bản. Chi phí vận chuyển hoặc tiêu hủy mẫu đặc thù / nguy hại sẽ do Khách hàng chi trả. NudgeInspect không chịu trách nhiệm đối với mất mát hoặc hư hại mẫu ngoài phạm vi kiểm soát, hoặc các thay đổi vật lý xảy ra do bản chất của phương pháp đo.

6. Bồi thường: Khách hàng đồng ý bồi thường và bảo vệ NudgeInspect khỏi mọi thiệt hại, chi phí hoặc tranh chấp phát sinh từ:

   • Việc cung cấp mẫu và dữ liệu cho NudgeInspect

   • Vi phạm Điều khoản

   • Hành vi bất cẩn hoặc cố ý của Khách hàng

   • Khách hàng không phải bồi thường phần thiệt hại do lỗi cố ý của NudgeInspect.

7. Quyền sở hữu trí tuệ

   • Khách hàng sở hữu Deliverables sau khi thanh toán đầy đủ.

   • NudgeInspect sở hữu toàn bộ quyền sở hữu trí tuệ về phương pháp đo, quy trình, thuật toán, phần mềm, thiết bị và cải tiến phát sinh trong quá trình thực hiện dịch vụ.

   • NudgeInspect không được sử dụng dữ liệu của Khách hàng cho mục đích marketing hoặc chia sẻ cho bên thứ ba nếu chưa có văn bản đồng ý. Dữ liệu tổng hợp/xử lý ở dạng khử định danh có thể được dùng nội bộ để cải thiện chất lượng dịch vụ.

8. Bảo mật: Mọi thông tin không công khai mà một bên cung cấp cho bên kia được coi là “Thông tin mật”. Các bên cam kết:

   • Chỉ sử dụng cho mục đích thực hiện dịch vụ

   • Không chia sẻ cho bên thứ ba nếu không được phép

   • Áp dụng các biện pháp bảo vệ hợp lý

   Thông tin mật không bao gồm dữ liệu đã công khai, được cung cấp hợp pháp bởi bên thứ ba, hoặc buộc phải cung cấp theo quy định pháp luật.

9. Thanh toán

   • Khách hàng sẽ nhận hóa đơn sau khi dịch vụ hoàn tất — trừ khi báo giá yêu cầu thanh toán trước. Hóa đơn đến hạn trong 10 ngày. Hóa đơn quá hạn sẽ chịu 1,5%/tháng hoặc theo mức pháp luật cho phép thấp hơn.

   • Khách hàng chịu chi phí vận chuyển mẫu, tiêu hủy mẫu đặc thù, vật tư, dụng cụ hoặc chi phí khác nếu không nằm trong báo giá.

10. Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm: Khách hàng sử dụng dữ liệu hoàn toàn theo rủi ro của riêng mình. NudgeInspect không bảo đảm:

    • Dữ liệu phù hợp cho mục đích sử dụng riêng của Khách hàng

    • Dữ liệu có độ chính xác tuyệt đối hoặc mang tính chứng nhận

    • Dữ liệu đủ điều kiện để đánh giá sự tuân thủ / an toàn / chất lượng sản phẩm

11. Giới hạn trách nhiệm: NudgeInspect không chịu trách nhiệm với các thiệt hại gián tiếp, phát sinh, lợi nhuận mất mát, cơ hội kinh doanh, hoặc chi phí thu hồi/thu hồi sản phẩm. Trách nhiệm tối đa của NudgeInspect, nếu có, không vượt quá tổng giá trị dịch vụ Khách hàng đã thanh toán.

12. Chấm dứt hoặc tạm dừng dịch vụ: Các điều khoản bảo mật, bồi thường, thanh toán và giới hạn trách nhiệm vẫn tiếp tục hiệu lực sau khi chấm dứt dịch vụ. NudgeInspect có quyền tạm dừng hoặc chấm dứt dịch vụ nếu Khách hàng:

    • Vi phạm Điều khoản

    • Không thanh toán đúng hạn

13. Điều khoản chung

    • Trường hợp bất khả kháng miễn trách nghĩa vụ

    • Luật điều chỉnh: pháp luật Việt Nam hoặc luật theo hợp đồng riêng

    • Khiếu nại phải được gửi trong vòng 12 tháng kể từ ngày bàn giao báo cáo

    • Hai bên là đối tác độc lập, không phải liên doanh / đại diện pháp lý của nhau

    • Mọi sửa đổi Điều khoản phải được thực hiện bằng văn bản

ĐIỀU KHOẢN DỊCH VỤ